런드리고 개인정보 처리방침

‘(주)의식주컴퍼니’(이하 ‘회사’)는 회사가 운영하는 런드리고 서비스(이하 ‘서비스’) 이용자의 개인정보를 보호하고 권리를 보장하기 위하여 「개인정보 보호법」 및 관계 법령을 준수하며, 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

주요 개인정보 처리 표시

아래 표는 주요 개인정보 처리 사항을 알기 쉽게 요약한 것으로, 자세한 내용은 본문 각 조를 확인하시기 바랍니다.

목차

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 처리하며, 처리하는 개인정보는 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다. 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

가. 회원 가입 및 관리 : 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리

나. 세탁·배송 등 서비스 제공 : 세탁물 수거·배송, 수거신청 상태 관리, 세탁물 입고·검수, 세탁물 식별, 오배송·분실 방지, 오염·훼손 상태 확인, 품질관리, 세탁 품목·수선·프리미엄·집중케어·유모차/카시트·헌옷수거 등 서비스 제공, 고객상담 및 분쟁처리, 계약 이행

다. 요금제·스토어·혜택 관리 : 요금제 가입·변경·해지·연장·일시정지 관리, 스토어 주문·취소·환불, 쿠폰·포인트 발급·사용·만료 관리

라. 결제 및 정산 : 서비스 구매·환불·취소에 따른 요금 결제·정산, 결제 관련 알림

마. 마케팅·CRM 활용(선택) : 신규 서비스 안내, 이벤트·혜택 정보 제공, 맞춤형 혜택·마케팅 알림 제공(동의한 이용자에 한함)

바. 서비스 개선 및 신규 기능 개발 : 서비스 품질 향상, 오류 분석, 이용 편의성 개선, 신규 기능의 기획·개발·검증을 위하여 필요한 범위에서 서비스 이용기록, 앱 행동 이벤트, 오류 로그, 기기정보, 요금제·수거·결제·스토어·쿠폰·포인트 이용정보 등을 분석할 수 있습니다. 이 경우 회사는 목적 달성에 필요한 최소한의 개인정보만 처리하며, 개발·테스트 목적에는 원칙적으로 실제 개인정보가 아닌 테스트 데이터 또는 익명정보를 우선 활용하며, 가명정보를 처리하는 경우에는 관련 법령에 따라 처리방침에 반영합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간, 처리 항목)

회사는 처리 목적에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 수집 항목·법적 근거·보유기간은 다음과 같습니다.

관계 법령에 따른 보관

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 제1조의 목적 범위에서만 개인정보를 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 정보주체의 별도 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에서 정한 경우에는 필요한 최소 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.

제4조 (개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 규정하여 관리·감독합니다. 위탁업무·수탁자가 변경되는 경우 본 처리방침을 통해 공개합니다.

제5조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공, 고객 상담, 메시지 발송, 서비스 이용현황 분석 등 정보주체와의 계약 체결·이행 및 서비스 제공을 위하여 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 개인정보의 국외 처리위탁·보관을 하고 있습니다. 회사는 같은 법 제28조의8 제2항에 따른 국외 이전 관련 사항을 아래와 같이 공개합니다. 정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 해당 국외 이전을 통해 제공되는 고객상담, 메시지 수신, 맞춤형 혜택, 서비스 분석 기반 기능 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 거부 방법 : 고객센터 또는 privacy@lifegoeson.kr.

제6조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

파기 절차 : 보유기간 경과·처리목적 달성 등으로 불필요해진 개인정보는 개인정보 보호책임자의 책임 하에 지체 없이 파기합니다. 법령상 보관 의무가 있는 정보는 별도 DB로 분리하여 보관 후 파기합니다.

파기 방법 : 전자적 파일은 복원이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.

제7조 (개인정보 자동수집장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 서비스 이용 분석 및 맞춤형 서비스 제공을 위하여 이용자의 모바일 앱 이용 과정에서 다음의 자동수집정보를 생성·수집합니다.

수집 항목 : 기기식별정보(디바이스ID 등), 기기정보(모델명·OS·이동통신사·언어/국가), 접속지 정보·로그기록, 서비스 이용기록, 모바일 광고식별자(ADID, IDFA, IDFV — 맞춤형 혜택·마케팅 활용 및 앱 추적 허용 상태에 따라 수집·이용될 수 있음)

수집 방법 : 앱 내 자동수집(앱에 내장된 분석·광고 성과 측정·메시징 SDK(Amplitude, Airbridge, Braze)를 통한 자동 생성·수집). 단, 광고식별자는 단말기 설정 및 앱 추적 허용 상태, 마케팅 수신동의 상태에 따라 수집·이용 범위가 달라질 수 있습니다.

이용 목적 : 이용자 식별, 서비스 이용현황 분석, 부정이용 방지, 맞춤형 서비스·알림 제공

거부 방법

모바일 광고식별자 : 단말기 설정에서 초기화하거나 맞춤형 광고를 제한할 수 있습니다.

• (Android) 설정 → 개인정보보호 → 광고 → 광고 ID 삭제/재설정
• (iOS) 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용 해제

앱 푸시 알림 : 단말기 설정 또는 앱 내 알림 설정에서 수신을 거부할 수 있습니다.

광고식별자 초기화·앱 추적 제한·알림 수신거부는 맞춤형 혜택 제공 및 메시지 발신에 우선 적용됩니다. 서비스 안정성 확보, 오류 분석, 부정이용 방지 등 서비스 제공에 필요한 이용기록은 회원 탈퇴 또는 목적 달성 시까지 처리될 수 있습니다.

제8조 (행태정보의 수집·이용 및 거부)

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스 및 혜택(CRM)을 제공하고 서비스를 개선하기 위하여 다음과 같이 행태정보를 수집·이용합니다.

수집하는 행태정보 항목 : 앱 내 행동 이벤트(회원가입·로그인, 요금제 가입·변경·해지·연장·일시정지, 수거신청, 스토어 구매, 이용내역, 쿠폰·포인트, 고객센터 등 화면조회·클릭·요청완료), 이벤트 속성(요금제ID/명칭/가격, 수거ID, 상품ID/명칭/가격, 쿠폰ID/명칭/상태, 포인트 코드, 수거 가능 상태 등), 사용자 속성(마케팅 수신동의 상태, 배송 가능 여부, 담당 팩토리, 요금제·수거·구매·수선 등 첫/최근/누적 이용일 및 횟수)

수집 방법 : 앱에 내장된 분석·광고 성과 측정·메시징 SDK(Amplitude, Airbridge, Braze)를 통한 자동 수집

이용 목적 : 이용 패턴 분석, 오류 분석, 사용성 개선, 맞춤형 콘텐츠·혜택·알림(앱푸시·메시지) 제공, 서비스 개선 및 신규 기능 개선

보유·이용기간 : 회원 탈퇴 또는 수탁(위탁)계약 종료 시까지

거부 방법 : 단말기 설정에서 광고식별자를 초기화하거나, 앱 내 알림·마케팅 수신 설정에서 맞춤형 메시지 수신을 거부할 수 있습니다. 맞춤형 혜택·마케팅 알림 제공은 마케팅 수신에 동의한 이용자에 한하여 수행하며, 거부 시 맞춤형 혜택 제공 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 단, 서비스 이용현황 분석, 오류 분석, 부정이용 방지 등 서비스 제공 및 안정성 확보에 필요한 행동 이벤트 처리는 회원 탈퇴 또는 목적 달성 시까지 계속될 수 있습니다.

제9조 (가명정보의 처리)

회사는 현재 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위한 가명정보를 별도로 처리하고 있지 않습니다. 향후 서비스 개선, 신규 기능 개발, 통계 분석 등을 위하여 가명정보를 처리하게 되는 경우, 그 목적·항목·보유기간 및 안전성 확보조치를 본 처리방침에 반영하여 공개합니다.

제10조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

• 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·동의철회를 요구할 수 있습니다.
• 권리 행사는 「개인정보 보호법 시행령」 제41조에 따라 서면·전화·전자우편 등으로 할 수 있으며, 앱·홈페이지의 ‘회원정보’에서 직접 조회·수정·탈퇴할 수 있습니다.
• 회사는 권리 행사 청구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하며, 정정 완료 전까지 해당 정보를 이용·제공하지 않습니다.
• 대리인을 통한 행사 시 위임장을 제출해야 하며, 회사는 본인·정당한 대리인 여부를 확인합니다.

제11조 (14세 미만 아동의 개인정보 처리)

제12조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 동법 시행령 제30조에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행합니다.

관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육

접근권한 관리 : 개인정보처리시스템 접근권한 차등 부여·변경·말소, 권한 부여 이력 보관

접근통제 : 침입차단·침입방지 시스템 운영, 외부 접속 시 안전한 인증수단 적용

암호화 : 비밀번호 일방향 암호화 저장, 고유식별정보·인증정보 등 암호화 저장·전송

접속기록 보관·점검 : 개인정보처리시스템 접속기록 보관 및 위·변조 방지, 주기적 점검

악성프로그램 방지 : 백신 설치·주기적 갱신 및 실시간 감시

물리적 안전조치 : 전산실·자료보관실 등에 대한 출입통제

개발·테스트 보호조치 : 개발·테스트 과정에서는 원칙적으로 실제 개인정보가 아닌 테스트 데이터 또는 익명정보를 사용하며, 가명정보를 처리하는 경우에는 관련 법령에 따라 처리방침에 반영합니다. 서비스 장애 분석 등 불가피하게 실제 개인정보를 처리해야 하는 경우 접근권한을 제한하고 목적 달성 후 지체 없이 삭제합니다.

제13조 (고정형 영상정보처리기기 운영·관리에 관한 사항)

회사는 세탁물을 처리하는 세탁 팩토리(생산·물류 시설)에서 시설 안전 및 서비스 품질·사고 관리를 위하여 고정형 영상정보처리기기(CCTV)를 설치·운영하고 있습니다. 설치 근거 및 목적, 설치 대수·위치·촬영범위, 관리책임자·담당부서·접근권한자, 촬영시간·보관기간·보관장소·처리방법, 영상정보 확인 방법 및 장소, 정보주체의 열람 등 요구에 대한 조치, 영상정보 보호조치 등 세부 사항은 「개인정보 보호법」 제25조 및 동법 시행령 제25조에 따라 「고정형 영상정보처리기기 운영·관리 방침」에 정하여 별도로 공개합니다.

제14조 (개인정보 보호책임자 및 담당부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자(CPO)	성명 : 장민성 / 직책 : CISO/CPO 연락처 : 1833-3429 전자우편 : privacy@lifegoeson.kr
개인정보 보호 담당부서	부서 : 정보보호팀 연락처 : 1833-3429 / privacy@lifegoeson.kr

제15조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해에 대한 신고·상담을 위하여 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

제16조 (개인정보 처리방침의 변경)

• 본 처리방침은 법령·정책 또는 회사 내부 방침에 따라 변경될 수 있으며, 내용 추가·삭제·수정 시 시행 최소 7일 전부터 ‘공지사항’을 통해 고지합니다. 정보주체 권리에 중대한 변경이 있는 경우 최소 30일 전에 고지합니다.
• 변경 시 변경 전·후를 비교할 수 있도록 안내하며, 이전 개인정보 처리방침은 적용기간별로 열람할 수 있도록 링크로 제공합니다.

공고일자 : 2026년 08월 13일  |  시행일자 : 2026년 09월 12일