강서팩토리 리더 / 물류사업부문
운송의 혁신을 만드는 정종현님, 김성현님, 윤성원님 인터뷰
정종현 / 강서팩토리리더 | 김성현, 윤성원 / 물류사업부문
“다양한 문제 해결 과정을 직접 경험해 봄으로써 시야가 확장되고, 회사의 성장을 몸소 경험할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.”
런드리고 서비스의 장점은 문 앞에 빨래를 내놓으면 하루만에 깨끗한 세탁물이 문 앞으로 배송된다는 점이죠. 이를 통해 고객 배송 경험의 새로운 패러다임을 세상에 제시했습니다.
운송의 혁신을 만들어 낸, 그리고 더 좋은 운송의 방식을 끊임없이 고민하고 있는 윤성원님, 정종현님, 김성현님의 인터뷰를 확인해보세요.
안녕하세요! 각자 자기소개와 어떤 업무를 맡고 계시는지 소개해주세요.
정종현 안녕하세요, 정종현입니다. 강서팩토리 총괄 운영을 담당하고 있습니다.
김성현 안녕하세요. 군포운송관리셀 리더로 일하고 있는 김성현입니다. 군포팩토리 내 발생하는 운송 관리(수거, 배송, 운송 서비스) 업무를 맡아서 하고 있습니다.
윤성원 안녕하세요, 고객님의 의류를 수거하여 세탁된 깨끗한 의류가 다시 안전하게 문 앞까지 배송될 수 있도록 운송망을 구축하는 업무를 담당하고 있습니다.
의식주컴퍼니에 합류하게 된 계기는 무엇일까요?
정종현 평소에 스타트업에 관심이 많아 런드리고 비즈니스를 알게 되었는데요. 동종업계와 달리 런드렛이라는 운송 단위를 다룬다는 점이 물류 관점에서 이색적이고 도전적으로 다가왔습니다. 이 곳에 다니면 무언가 신선하고 재밌는 일이 많을 것 같아서 합류를 결심했습니다.
김성현 친구를 통해 런드리고를 알게 되었는데요. 런드리고가 제공하는 서비스가 ‘바쁜 현대인의 시간을 아껴주는’, ‘비대면’, ‘모바일’, ‘배송’ 세탁 서비스라는 점이 지금의 시대상과 딱 맞는다는 생각이 들어 큰 잠재력을 가진 회사라는 생각이 들었습니다. 이미 런드리고를 경험해 본 소비자들의 만족도가 높아 당시에도 런드리고가 빠르게 성장하고 있었기에 성장하는 회사의 일원으로 일해보고 싶다는 생각으로 입사를 선택하게 되었습니다.
윤성원 대학 졸업 이후 준비하던 직종이 코로나로 인하여 포기하게 된 시기에 학교 선배의 권유로 처음 런드리고를 알게 되었습니다. 런드렛이라는 포장 유형이 주는 메리트가 가장 인상적으로 다가왔고, 수거라는 시스템이 존재하는 런드리고의 물류가 흥미롭게 다가왔습니다. 함께 성장할 수 있을 것 같다는 생각이 들어 합류하게 되었습니다.
종현님은 얼마 전 운송총괄을 하시다가 현재 강서팩토리 리더가 되셨어요. 런드리고의 핵심이 되는 운송과 세탁! 모두를 런드리고에서 경험하고 계신데, 이 모두를 경험하면서 런드리고 서비스를 만드는데 가장 중요한 포인트는 뭐라고 생각하세요?
정종현 운영의 모든 영역을 수치화할 수 있어야 한다고 생각합니다. 그리고 그 수치를 기반으로 현 상황을 분석하고, 더 나은 인사이트를 도출할 수 있는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.
세 분 모두 운송 관련 전문가로 런드리고에 근무하고 계신데요. 런드리고 운송의 가장 큰 특징은 무엇이라고 생각하세요?
정종현 수거와 배송 양방향 물류를 동시에 한다는 점과 함께 런드렛이라는 유니크한 운송 unit을 취급한다는 점 모두 런드리고만의 차별점입니다. 빨래를 회수하고 세탁물을 담아드리는 이 런드렛을 바탕으로 다양한 서비스까지 확장이 될 수 있다는 장점이 있습니다.
김성현 런드리고는 수거와 배송을 동시에 진행하여 최소 비용으로 이동 구간을 최소화하는 효율적인 운송 시스템을 운영하고 있습니다. 가장 큰 특징은 ‘한밤 배송 시스템’으로 완벽한 세탁 서비스를 수거부터 배송까지 단 하루만에 완료하는 것으로, 런드리고 서비스의 핵심 가치라고 할 수 있습니다.
윤성원 물류에서 보통의 배송 환경은 판매자에서 고객으로가는 원웨이의 유통/배송 방식이지만, 현 배송시장에서 세탁에만 존재하고 있는 수거시스템이라 생각합니다.
의식주컴퍼니의 가장 큰 장점이 세탁물을 문 앞에 내놓으면 문 앞으로 한밤 만에 가져다주는 서비스라는 점인데요. 수거와 배송을 한 번에 한다는 게 정말 쉽진 않을 것 같아요. 어떻게 이런 서비스를 만들어가고 계신가요?
정종현 하루만에 수거/세탁/배송을 완료하는 일은 말씀대로 어려운 영역입니다. 운송과 팩토리가 유기적으로 운영되어야 선순환을 이룰 수 있기 때문입니다. 저는 입사 이후 최근까지 운송을 경험했고, 현재 강서 팩토리 운영을 맡고 있습니다. 이런 저희 경험을 토대로 운송과 팩토리 전 구간의 효율화를 극대화하기 위해 늘 고민하고 있습니다.
김성현 수거와 배송을 한 번에 할 수 있는 규모의 운송 수단 분배와 이동 구간을 효율적으로 설계하는 일을 성원님이 있는 운송기획셀에서 담당해 주고, 세탁물이 도착하면 런드리고만의 프로세스를 기반으로 입고 순서대로 고객 의류를 빠르게 분배하는 시스템을 구축은 각 팩토리 별 운송관리셀에서 운영하고 있습니다. 수거부터 배송까지의 유기적으로 진행되어야만 하기 때문에 시간을 효율적으로 분배하는 일에 대해 모두가 함께 고민하고 있습니다.
윤성원 고객의 집 앞에서 시작되어 다음날 밤에 고객의 집 앞으로 배송되는 런드리고의 물류는 결코 심플하지는 않습니다. 수거/입고/세탁/출고/배송까지 한 사이클이 돌기까지 각 분야의 운영자들이 효율을 극대화 시키기 위해서 유기적으로 선순환의 구조를 만들기 위해 끊임없이 커뮤니케이션하기 때문에 가능하지 않나 라는 생각이 드네요.
성현님께서 대략적으로 물류사업부문에 속해있는 운송기획셀과 운송관리셀에 설명해주셨는데 보다 쉽게 설명해주실 수 있으세요?
김성현 건축이라고 가정하면, 기획셀은 ‘설계자’, 관리셀은 ‘시공자’로 이해하시면 될 것 같습니다. 기획셀에서 그려준 설계도를 따라 꼼꼼하게 전 과정을 관리, 시공하는 것이 저의 업무입니다. 서로 조금은 다른 영역에서 근무하지만 세분화된 대부분의 업무 과정을 공유하고 있습니다. 최고의 서비스를 만들기 위해 서로 협업하고 있기에 바늘과 실 같은 관계랄까요?^^
커리어 성장의 관점에서 런드리고의 운송을 기획하고 관리하는 일이 어떤 부분에 도움이 된다고 생각하시나요?
김성현 세탁 전 과정의 효율 증대를 위해, 당면한 문제 정의와 개선 방안을 여러 부서와 함께 고민하는 크고 작은 프로젝트가 많습니다. ‘운송’에만 제한되지 않은 다양한 문제 해결 과정을 직접 경험해 봄으로써 시야가 확장되고 구성원으로서 성장할 수 있다는 점이 가장 크게 도움이 되는 것 같습니다.
윤성원 수거라는 시스템은 택배 혹은 배송(원웨이)와는 다르게 어떻게 하면 효율적인 운송이 될 수 있을 지 고민하게 해주며, 런드렛이라는 특별한 형태의 포장 유형이 가져다주는 운송의 기대효과 또한 크다고 생각합니다.
의식주컴퍼니에서 근무하면서 가장 기억에 남는 일이나, 자랑하고 싶은 에피소드가 있다면 무엇일까요?
정종현 강서팩토리 운영을 총괄하는 리더로 임명되었을 때가 기억에 남습니다. 그만큼 회사로부터 신뢰 받고 있다는 생각에 뿌듯했습니다.
김성현 런드리고는 우천 시 런드렛이 젖지 않도록 우비를 씌어 배송을 진행하고 있습니다. 성인 키만한(1.25M) 런드렛에 우비를 씌우는 일은 손이 많이 가는 일이지만, 우천시에도 안전하게 배송된 런드렛을 본 고객이 ‘세심한 배송에 감동받았다’라는 후기를 남겨주어 많은 힘이 되었습니다.
윤성원 자동 출고 시스템이 설치되어 첫 가동 되었을 때가 가장 기억에 남습니다. 모두 힘든 시기에 자동화시스템이 처음 가동되는 날 모두 쾌재를 불렀거든요!
런드리고에 일하면서 가장 만족스러운 점이나 자랑하고 싶은 것이 있다면 무엇인가요?
윤성원 복지라 하면 역시 세탁이죠. 제 옷을 세탁해주는 서비스를 이용하는 것도 큰 부분이지만 운송 혹은 출고 및 세탁까지 실제 수거부터 인수증을 받아 내가 만들어가는 서비스가 어떻게 고객에게 닿는지를 직접 체험도 해보며 복지까지 누릴 수 있는 것은 일석이조라 생각합니다.
런드리고에 지원을 희망하는 분들에게 회심의 한마디를 남겨주신다면?
정종현 저에게 세 번째 회사인데, 이 곳이 가장 어렵지만 재밌습니다. 도전을 즐기고 발전을 원하신다면 지원하세요~
김성현 나와 회사가 함께 성장하고 있다는 성취감을 느낄 수 있는 경험은 쉽게 오지 않는 것 같습니다. 사람들의 삶의 질을 높여주는 이로운 서비스를 함께 구축해나가는 과정을 함께 경험해볼 수 있을거예요. 좋은 동료들과 함께 성장할 수 있는 기회를 주저하지 말고 잡아보세요!
윤성원 사회생활의 첫 발걸음을 런드리고와 함께하게 되었는데요. 좋은 서비스를 만들어 나가기 위해서는 그만큼 열정과 노력이 필요합니다. 함께 성장해 나가는 동료가 되어주세요.
